Política de privacidad de FuxionLink

Responsable y alcance

Última actualización: 12 de octubre de 2026. FuxionLink es operado por AlienCat Software S.R.L., Costa Rica. Este aviso explica cómo tratamos datos en fuxionlink.com, app.fuxionlink.com y sus integraciones. Para datos de cuentas, contacto comercial, seguridad y operación de la plataforma, AlienCat determina el tratamiento. Cuando una empresa conecta su canal, carga material y se comunica con sus contactos, esa empresa determina los fines de esas conversaciones; AlienCat trata esos datos para prestarle el servicio conforme a sus instrucciones y obligaciones aplicables. La empresa debe dar a sus contactos los avisos y opciones que correspondan.

Datos y fuentes

Podemos recibir datos de cuenta y empresa (nombre, correo, empresa, roles y preferencias), información de inicio de sesión de AlienCat Accounts, solicitudes enviadas por formularios, documentos y enlaces cargados por usuarios, instrucciones del agente, números y activos de WhatsApp Business autorizados, identificadores de contactos, mensajes, archivos, respuestas y estados, así como direcciones IP, registros de acceso y errores técnicos. Los datos provienen del usuario, del administrador de la empresa, de sus contactos y de los proveedores de los canales conectados. No solicites ni cargues categorías sensibles si no son necesarias y no cuentas con una base legal adecuada.

Finalidades y base del tratamiento

Usamos estos datos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, separar empresas y roles, conectar canales autorizados, procesar el material del negocio, generar respuestas con IA, derivar conversaciones a personas, mostrar historial y estado, prestar soporte, detectar abuso, proteger sistemas, resolver fallos y cumplir obligaciones legales. Según el dato y el contexto, el tratamiento se apoya en la prestación del servicio, el consentimiento o autorización pertinente, intereses legítimos compatibles con la seguridad y las obligaciones legales que correspondan. La empresa usuaria es responsable de definir su base legal frente a sus contactos. No vendemos datos de conversaciones.

IA y decisiones

El material y las conversaciones pertinentes pueden enviarse a servicios de IA para generar respuestas o buscar información del negocio. Las respuestas pueden ser inexactas y pueden ser revisadas o asumidas por personal autorizado de la empresa. FuxionLink no debe emplearse como único fundamento de decisiones con efectos significativos sobre una persona. La empresa configura el material y supervisa su uso.

Proveedores, transferencias y destinatarios

FuxionLink usa Meta/WhatsApp Business para canales autorizados, Microsoft Azure para alojar la aplicación y OpenAI API para funciones de IA. El inicio de sesión puede involucrar AlienCat Accounts. Cada proveedor trata datos según su función, acuerdos y políticas. El tratamiento o almacenamiento puede ocurrir fuera de Costa Rica; evaluamos medidas contractuales y técnicas apropiadas conforme a la ley aplicable. Compartimos datos con personal autorizado, proveedores que prestan el servicio y autoridades cuando sea exigible. No usamos conversaciones para vender perfiles a terceros.

Conservación

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para prestar la función solicitada, proteger el servicio, resolver disputas y cumplir deberes legales. Las copias de seguridad y los registros técnicos pueden persistir temporalmente conforme a su ciclo operativo. No fijamos aquí un plazo único para todas las categorías; atenderemos solicitudes específicas explicando cualquier obligación o límite de conservación. Desconectar WhatsApp no borra por sí solo el historial de FuxionLink ni el contenido que mantengan Meta o la empresa.

Seguridad y control

Aplicamos autenticación, controles de acceso por empresa y rol, transporte cifrado y comprobaciones de mensajes entrantes para proteger datos y conexiones. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los administradores deben proteger credenciales y revisar quién tiene acceso. Si detectas acceso indebido o exposición de datos, escríbenos de inmediato a info@fuxionlink.com.

Derechos y eliminación

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión u otras medidas disponibles bajo la ley aplicable escribiendo a info@fuxionlink.com. Verificaremos identidad y autoridad antes de entregar o eliminar información. Si eres contacto de una empresa usuaria, podremos remitirte a esa empresa, que controla la relación y puede tener obligaciones de conservación. Consulta nuestras instrucciones de eliminación; el mismo correo recibe las solicitudes.

Sitio web, cookies y menores

El sitio y la app pueden utilizar cookies o almacenamiento técnico necesarios para la sesión, seguridad y preferencias. Si incorporamos medición o tecnologías opcionales que requieran consentimiento, mostraremos el mecanismo correspondiente antes de usarlas. FuxionLink es una herramienta para empresas y no está dirigida a que menores creen cuentas por su cuenta; si una empresa trata datos de menores en sus canales, debe cumplir los requisitos de consentimiento y protección aplicables.

Cambios y contacto

Podemos actualizar este aviso al cambiar funciones, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente y su fecha; avisaremos cambios materiales cuando corresponda. Para preguntas o solicitudes escribe a info@fuxionlink.com.