Términos del servicio de FuxionLink
Vigencia y operador
Última actualización: 12 de octubre de 2026. FuxionLink es un servicio de AlienCat Software S.R.L., Costa Rica (“AlienCat”, “nosotros”). Estos términos regulan el uso de fuxionlink.com, app.fuxionlink.com y las funciones relacionadas por las empresas y sus usuarios autorizados (“Cliente”). Al registrarse, conectar un canal o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos. Si actúas por una organización, declaras tener autoridad para hacerlo.
Servicio y disponibilidad
FuxionLink permite cargar material del negocio, configurar asistencia automatizada, conectar canales compatibles como WhatsApp Business y transferir conversaciones a personal humano. Las funciones, límites y disponibilidad pueden variar por plan, etapa de acceso, proveedores y territorio. Las funciones descritas como futuras, beta o en evaluación no son una promesa de entrega. Podemos cambiar o discontinuar funciones con un aviso razonable cuando sea posible; las interrupciones urgentes por seguridad o por proveedores pueden ocurrir sin aviso previo.
Cuentas y administradores
El Cliente debe proporcionar datos exactos, proteger sus credenciales, limitar el acceso a personal autorizado y avisar de inmediato sobre accesos no autorizados. El administrador de la empresa controla roles, material, canales, instrucciones del agente y uso de la cuenta. El Cliente responde por la actividad de sus usuarios y debe retirarles el acceso cuando corresponda. No debe compartir cuentas ni eludir controles de seguridad o separación entre empresas.
Canales, consentimiento y cumplimiento
El Cliente conserva la titularidad y el control de su número, cuentas empresariales, listas de contactos y contenido. Debe tener los derechos, permisos y avisos necesarios para cargar datos y comunicarse con sus contactos, respetar solicitudes de baja y las reglas de ventanas de mensajería, plantillas, consentimiento y categorías permitidas. WhatsApp, Meta y otros proveedores establecen sus propias condiciones, límites, tarifas, verificaciones y aprobaciones. AlienCat no controla sus decisiones ni garantiza la elegibilidad o continuidad de una cuenta o número. Conectar un canal no transfiere su propiedad a AlienCat. El Cliente no debe usar FuxionLink para spam, fraude, contenido ilícito, suplantación, acoso, malware, vigilancia indebida ni decisiones de alto impacto sin revisión humana y base legal.
IA y revisión humana
Las respuestas generadas por IA pueden ser incorrectas, incompletas o inadecuadas. El Cliente debe revisar el material, las instrucciones y los resultados antes de depender de ellos, mantener una vía humana cuando la situación lo requiera y no presentar la IA como un profesional habilitado. FuxionLink no presta asesoramiento médico, jurídico, financiero ni de otra profesión regulada. El Cliente es responsable de sus comunicaciones, ofertas, decisiones y obligaciones frente a sus contactos.
Contenido, licencia y datos
El Cliente mantiene sus derechos sobre el contenido que aporta. Nos otorga una licencia limitada para alojar, procesar, transformar y transmitir ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, aplicar instrucciones autorizadas, protegerlo y cumplir la ley. El Cliente declara que cuenta con derechos suficientes para ese uso. AlienCat conserva sus derechos sobre el software, marca, interfaces y documentación; no se concede licencia para copiar, revender, descompilar o explotar la plataforma fuera del uso autorizado. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y las solicitudes de eliminación en Eliminación de datos.
Servicios de terceros y cargos
La plataforma puede depender de Meta/WhatsApp, Microsoft Azure, OpenAI, identidad federada y otros servicios identificados al habilitar una función. El Cliente debe cumplir las condiciones de dichos proveedores. Sus cargos de mensajería, telefonía, impuestos o integraciones pueden ser separados de los nuestros. Antes de activar un plan de pago, mostraremos el precio, moneda, período, renovación y condiciones aplicables; esta página por sí sola no autoriza un cobro.
Uso aceptable y protección
Prohibimos el acceso no autorizado, la extracción masiva de datos ajenos, la ingeniería inversa prohibida, el abuso de API, el envío masivo no solicitado, las cargas de código malicioso y el uso que infrinja derechos de terceros o políticas del canal. Podemos limitar o suspender una función o cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger usuarios, datos, sistemas o cumplir una obligación legal o del proveedor. Procuraremos avisar y ofrecer una oportunidad de corrección cuando las circunstancias lo permitan.
Suspensión, terminación y salida
El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta por los medios indicados. Podemos suspender o terminar por incumplimiento material, riesgo de seguridad, orden legal, falta de pago de un plan contratado o imposibilidad de prestar el servicio mediante un proveedor esencial. La salida de datos y su eliminación se manejarán conforme a la Política de privacidad y obligaciones aplicables. Algunas obligaciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán tras la terminación.
Garantías y responsabilidad
Prestamos el servicio con cuidado comercial razonable, sujeto a mantenimiento y dependencias externas. Salvo las garantías que la ley no permita excluir, no prometemos disponibilidad ininterrumpida, resultados de IA exactos, entregabilidad de mensajes ni compatibilidad permanente de canales. En la medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte responde por pérdidas indirectas o lucro cesante derivadas del uso del servicio; ninguna limitación excluye fraude, dolo, responsabilidad que la ley prohíba limitar ni los derechos irrenunciables del consumidor. Cualquier límite monetario específico deberá constar en un acuerdo comercial aplicable; estos términos no fijan uno.
Cambios, ley y contacto
Podemos actualizar estos términos y publicar una nueva fecha de vigencia. Si un cambio material requiere aviso o aceptación adicional conforme a la ley, lo proporcionaremos antes de aplicarlo. Se aplica la ley de Costa Rica, sin perjuicio de normas imperativas de protección de datos o consumidores que correspondan. Las controversias se tratarán primero de buena fe por medio de info@fuxionlink.com; los tribunales competentes se determinarán conforme a la ley aplicable. Para preguntas o avisos escribe a info@fuxionlink.com.